Trocas e Devoluções

1) Direito de arrependimento (7 dias)

Dentro de 7 dias corridos a partir da entrega, você pode desistir da compra e solicitar reembolso total do valor pago pelo produto.

• O item deve estar em perfeitas condições, lacrado e sem sinais de uso.
• Envio de volta ao nosso centro logístico: frete por conta do cliente nesse caso.
• Após conferência, realizaremos o estorno conforme o meio de pagamento utilizado.

2) Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o seu produto chegou avariado, com defeito de fabricação ou em desacordo com o pedido, nós cuidamos de tudo.

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Solicitaremos fotos/vídeos para agilizar a análise.
• Em casos aprovados, oferecemos troca sem custos ou reembolso integral. O frete de retorno é por nossa conta.

Como solicitar (passo a passo)

1. Envie um e-mail para atendimento@mayjam.com.br com: número do pedido, motivo e imagens.
2. Você receberá as instruções de postagem/devolução e o endereço do centro logístico.
3. Embale o item com todos os acessórios.
4. Após a chegada e análise (conferência de integridade/condição), prosseguimos com troca ou reembolso.

Prazos e forma de reembolso

• Análise após o recebimento: até 7 dias úteis.
• Reembolso pelo mesmo meio de pagamento:
  • Cartão: estorno na fatura (prazo conforme operadora).
  • Pix/Boleto: devolução na conta indicada pelo cliente (até 7 dias úteis após aprovação).
• Em caso de pedido com itens múltiplos, podemos reembolsar apenas o(s) item(ns) envolvido(s).

Observações importantes

• Não aceitamos devolução de itens usados/sem lacre quando a solicitação for por arrependimento.
• Em caso de desacordo (ex.: item errado), entre em contato imediatamente para correção rápida.
• Itens promocionais seguem as mesmas regras de qualidade e suporte.

Perguntas frequentes